Tangerang, Universitas Raharja kembali menghadirkan kegiatan edukatif dan inspiratif bagi para mahasiswanya dengan menyelenggarakan Sharing Session bertema “My Career Journey: Dari cabin crew ke hotel sales & marketing”. Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan wawasan langsung dari praktisi mengenai perjalanan karier, pelajaran di lapangan, serta gambaran nyata mengenai dunia sales perhotelan.
Acara ini menghadirkan Devi Ristaningdianti, seorang profesional yang sukses bertransformasi dari profesi maskapai penerbangan menjadi Sales Manager Hotel. Dalam sesinya, Devi menceritakan rekam jejak kariernya yang beragam, mulai dari Ground Handling di Korean Air, Airlines Crew di Garuda Indonesia, hingga meniti karier sebagai Sales Executive dan Sales Manager di berbagai grup perhotelan seperti Novus Jiva, JHL Solitaire, Aston Bintaro, serta Mercure & Novotel.
Devi menekankan pentingnya keterbukaan pikiran dalam meniti perjalanan profesional. “Setiap perpindahan pekerjaan membawa skill baru, tidak selalu harus punya satu jalur karier yang lurus,” ungkap Devi.
Terkait dunia kerja di perhotelan, Devi menjelaskan bahwa esensi dari Sales & Marketing hotel bukan sekadar menjual kamar, tetapi menghubungkan kebutuhan tamu dengan solusi dari pihak hotel. Ia juga membongkar realita keseharian seorang hotel sales yang tidak melulu glamor, melainkan sangat bergantung pada tahapan berikut:
-
Melakukan perencanaan (Plan) untuk meninjau target dan akun.
-
Membangun koneksi (Connect) melalui telemarketing, email, jejaring, hingga kunjungan klien.
-
Menciptakan solusi (Create) melalui pembuatan penawaran (quotation).
-
Berkoordinasi (Coordinate) dengan berbagai pihak internal seperti reservasi, banquet, dan operasional.
-
Melakukan Follow Up yang rapi untuk negosiasi dan konfirmasi acara.
-
Mengevaluasi hasil akhir (Review) untuk menentukan langkah selanjutnya.
Untuk menghadapi tantangan dan penolakan di dunia kerja, Devi membagikan berbagai keterampilan (skills) yang dapat mulai dilatih oleh mahasiswa sejak dini. Keterampilan yang ditekankan antara lain:
-
Berkomunikasi dengan jelas dan berlatih mendengar aktif.
-
Membangun kepercayaan klien (relationship building) alih-alih sekadar mengejar bisnis.
-
Membentuk pola pikir komersial (commercial mindset) guna memahami nilai produk dan anggaran.
-
Mengasah keterampilan pemecahan masalah (problem solving) agar tetap tenang saat ada perubahan.
-
Menguasai kemampuan digital dan data seperti Excel, CRM, media sosial, dan AI.
Bagi mahasiswa yang masih aktif di kampus, Devi memberikan panduan khusus agar mereka mulai mengumpulkan pengalaman kecil melalui organisasi, magang, volunteer, atau kerja paruh waktu. Mahasiswa juga didorong untuk mulai membangun portofolio, melatih public speaking, dan menjaga reputasi melalui kedisiplinan serta integritas.
“Kamu tidak harus tahu semua jawaban hari ini — cukup berani mulai dan mau berkembang,” pesan Devi memberikan motivasi kepada para peserta.
Di penghujung acara, sesi interaktif ditutup dengan sebuah kesimpulan penting (takeaway) mengenai inti dari profesi ini. Devi mengingatkan bahwa pada akhirnya, “pelanggan membeli kepercayaan dan solusi, bukan hanya sekadar kamar atau paket”. Melalui acara sharing session ini, Universitas Raharja berharap mahasiswa dapat memiliki gambaran yang lebih luas dan realistis dalam merancang perjalanan karier mereka ke depan.
