Pertanyaan :

FE112

Studi Kasus

Identifikasi faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menginap di hotel, berdasarkan studi kasus Fleur De Chine at Sun Moon Lake yang terlampir.
Tugas ini dikerjakan dalam kelompok.
Laporan hasil analisis harus dibuat sesuai dengan format artikel Jurnal “Sabda”.

Status :

100%

Keterangan :

Saya sudah mengerjakan assignment 3 FE112 dengan baik.

Bukti :

Identifikasi faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menginap di hotel, berdasarkan studi kasus Fleur De Chine at Sun Moon Lake

1. Faktor Eksternal
– Lokasi dan Aksesibilitas: Sun Moon Lake merupakan tempat wisata yang sangat diminati di Taiwan. Keberadaan hotel yang dekat dengan objek wisata serta kemudahan akses seperti transportasi umum, –layanan shuttle, dan area parkir.
– Reputasi dan Ulasan: Ulasan yang terdapat di situs seperti TripAdvisor, Google Reviews, dan OTA (Agen Perjalanan Online) sangat memengaruhi pilihan konsumen.
– Harga dan Promosi: Banyak konsumen yang membandingkan tarif dengan pesaing serta mempertimbangkan penawaran atau diskon yang ada.
– Rekomendasi dari Influencer : Hotel-hotel elit seperti Fleur De Chine sering kali mendapatkan promosi dari influencer, yang dapat mengubah pandangan konsumen. Dan para influencer membagikan promosi lewat media sosial, seperti : Instagram, TikTok, You Tube dll.

2. Faktor Internal Konsumen
– Preferensi dan Kebutuhan: Apakah konsumen lebih menginginkan pengalaman mewah, relaksasi, atau perjalanan untuk kepentingan bisnis? Fleur De Chine dikenal karena fasilitas kelas atas dan layanan spa, menarik minat segmen tertentu.
– Psikologis dan Motivasi: Alasan untuk berlibur, seperti keinginan untuk bersantai, menjelajahi budaya, bisa menjadi faktor penentu dalam memilih hotel ini.
– Pengalaman Sebelumnya: Loyalitas terhadap merek hotel dan pengalaman tinggal sebelumnya memainkan peran dalam keputusan pemesanan yang berulang.

3. Faktor Produk dan Layanan Hotel
– Fasilitas dan Kenyamanan: Fleur De Chine memiliki onsen pribadi, restoran dengan kuliner rupa, serta pemandangan langsung ke Sun Moon Lake, yang menjadi daya tarik utama bagi pengunjung.
– Pelayanan dan Hospitality: Pelayanan yang sangat baik dengan standar bintang lima berkontribusi terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
– Keunikan Pengalaman: Konsumen cenderung mencari pengalaman yang khas, seperti menikmati senja di danau atau merasakan fasilitas spa yang eksklusif.

4. Faktor Teknologi dan Digital Marketing
– Kemudahan Pemesanan Online: Situs web yang mudah digunakan dan keberadaan hotel di platform OTA (Booking.com, Agoda, Expedia) memudahkan konsumen dalam mengambil keputusan.
– Digital Marketing dan Media Sosial: Kehadiran di platform Instagram, YouTube, dan TikTok membantu menciptakan kesadaran serta menarik perhatian para calon tamu.
– Program Loyalitas atau Membership: Tawaran eksklusif untuk anggota atau pelanggan setia dapat meningkatkan tingkat retensi konsumen.