Pada kegiatan seminar yang saya ikuti senin lalu, saya mendapatkan materi mengenai bagaimana TikTok Shop mengukur performa sebuah toko melalui dua aspek utama, yaitu Content Health dan Shop Operations. Kedua aspek tersebut saling berkaitan dan akan membentuk Store Rating. Hal ini membuat saya memahami bahwa keberhasilan berjualan di TikTok Shop tidak hanya ditentukan oleh banyaknya penjualan, tetapi juga oleh kualitas konten serta kepatuhan terhadap kebijakan platform.
Materi berikutnya membahas berbagai pelanggaran konten yang sering terjadi pada e-commerce, seperti menampilkan konten yang tidak sesuai dengan produk yang dijual (irrelevant content), melibatkan anak di bawah umur dalam promosi tanpa memenuhi ketentuan, memberikan klaim yang berlebihan (overclaim), menjual produk yang dilarang, hingga menyampaikan informasi yang tidak akurat kepada konsumen. Dari materi ini saya menyadari bahwa seorang content creator maupun seller harus memahami aturan platform agar akun tetap aman dan dipercaya oleh pembeli.
Selain itu, pemateri juga menjelaskan mengenai Creator Health Rating (CHR), yaitu sistem penilaian kesehatan akun dengan rentang skor 0–1000 poin. Seluruh kreator memulai dengan skor awal 200 poin. Skor akan meningkat apabila kreator menghasilkan konten yang berkualitas, mematuhi kebijakan, dan memberikan performa penjualan yang baik. Sebaliknya, skor akan berkurang apabila terjadi pelanggaran terhadap kebijakan TikTok Shop.
Saya juga mempelajari konsekuensi dari penurunan skor CHR. Ketika skor turun hingga batas tertentu, kreator akan kehilangan akses untuk membuat video belanja, LIVE, maupun Product Showcase dalam beberapa hari, tidak dapat mengikuti campaign, bahkan berisiko kehilangan akses secara permanen apabila skor mencapai nol. Oleh karena itu, TikTok Shop menyediakan fitur appeal (banding) bagi kreator yang merasa terjadi kesalahan dalam proses penegakan aturan.
Insight yang saya dapatkan dari seminar ini adalah bahwa menjadi seorang seller atau content creator profesional tidak cukup hanya mampu membuat konten yang menarik. Dibutuhkan pemahaman terhadap kebijakan platform, menjaga kualitas konten, memberikan informasi yang jujur, serta mengelola operasional toko dengan baik. Dengan menjaga Creator Health Rating dan Store Rating, peluang untuk berkembang di TikTok Shop akan semakin besar karena akun lebih dipercaya oleh platform maupun pelanggan.