Laporan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Kerjasama Program Studi Bisnis Digital
Melakukan survei kepuasan terhadap pemangku kepentingan internal dan eksternal adalah langkah krusial dalam mengevaluasi kesuksesan suatu kerjasama. Universitas Raharja, melalui Program Studi Bisnis Digital, rutin mengadakan survei untuk menilai tingkat kepuasan mitra kerjasama, baik internal (di dalam kampus) maupun eksternal (di luar kampus). Survei ini tidak hanya berfungsi untuk menilai keberhasilan kerjasama tetapi juga memberikan kesempatan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, demi menciptakan hubungan kemitraan yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Pentingnya Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan
Survei kepuasan ini memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan bahwa semua pihak yang terlibat dalam kerjasama memperoleh manfaat maksimal. Dengan melakukan pengukuran tingkat kepuasan secara teratur, Universitas Raharja dapat mengetahui apakah tujuan kerjasama yang telah disepakati tercapai dengan baik. Dalam pelaksanaannya, survei ini mengumpulkan data mengenai beberapa aspek utama, seperti kesiapan pelaksanaan kerjasama, kecocokan dengan harapan mitra, serta tindak lanjut yang dilakukan setelah pelaksanaan kerjasama tersebut. Melalui data yang diperoleh, pihak universitas dapat lebih mudah memahami kekuatan dan kelemahan dalam kerjasama yang telah terjalin, serta menyesuaikan strategi untuk meningkatkan efektivitas di masa yang akan datang.
Hasil Survei Kepuasan
Berdasarkan tabel di atas, dapat dijelaskan bahwa tingkat kepuasan terhadap pelayanan persiapan pelaksanaan kerjasama mencapai 82,5%, sementara tingkat kepuasan terhadap kerjasama yang dijalin dan kesesuaiannya dengan harapan mencapai 88,5%. Selain itu, tingkat kepuasan terhadap kegunaan kerjasama yang terjalin juga tercatat sebesar 82,5%, dan tingkat kepuasan stakeholder terhadap keinginan untuk melanjutkan kerjasama mencapai 87,0%. Berdasarkan hasil ini, dapat disimpulkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan mitra terhadap kerjasama secara keseluruhan adalah sebesar 85,13%.
Tindak Lanjut dan Perbaikan yang Akan Dilakukan
Berdasarkan hasil survei dan rekomendasi yang diterima, Universitas Raharja berencana untuk melakukan perbaikan pada beberapa aspek penting. Salah satunya adalah dengan memperkuat pelatihan dan workshop untuk mitra di awal kerjasama, serta menyediakan program-program khusus yang dapat meningkatkan kualitas kerjasama secara berkelanjutan. Universitas juga akan fokus pada peningkatan kualitas layanan purna jual melalui tindak lanjut yang lebih terstruktur. Dengan demikian, diharapkan hubungan kerjasama antara Universitas Raharja dan mitra, baik internal maupun eksternal, akan semakin solid dan memberikan manfaat jangka panjang yang signifikan bagi kedua belah pihak.
HWAITINGG